Hello Unexpected,

Thank you for bringing our attention to this matter. After confirming with the provider, we were told that the tea plan comes with free tea before the show begins, but that a tea ceremony will not be held. We have updated our page to reflect these changes.

We are grateful for your honest review. We value our customers' opinions and reviews like your help us improve our services. We hope you had a lovely time in Japan and we hope you consider booking with us again the next time you travel.

Sincerely,
VELTRA.com

Hello Kevin,

Thank you for leaving a review.

We sincerely apologize for the tea ceremony mix-up. We have since relayed your comments to the provider. Please rest assured that we are taking steps to ensure that the same mistake does not happen again.

As for the devices that you saw, those are actually audio devices that provide explanation of the scenes in Japanese. As they only cater to Japanese people, the signs were written in Japanese only.

Again, thank you for taking time to write us a review. We value our customers' opinions and reviews like yours help us improve our services.

We hope you had a lovely stay in Japan.

Sincerely,
VELTRA.com

ハルハル様　　この度はえびす屋人力車をご利用いただき、誠にありがとうございました。　またご丁寧なコメントをいただき、心よりお礼申し上げます。　ご担当させて頂きました古谷も、お褒め頂き大変喜んでおります。　浅草はいまだ「昔ながら」の穴場が数多く残っております。　季節に合わせた見どころもございます。ハルハル様のまたのお越しをえびす屋スタッフ一同、楽しみにお待ち申し上げております！！

Dear Maria Cruz

Thank you very much for your ride on our Ebisuya rickshaw, and for kindly taking your time writing a comment to our service!
We are very happy to have you enjoyed the experience with our driver Koki! As a professional guide, we pleasantly run and entertain our guests with the spirit of hospitality. As we have lots of fascinating spots to see here in Asakusa, we love to offer as many fun facts as possible without forgetting to take lots of photos on the path, too!
We thank you and hope to see you again in Tokyo!

Kind regards,

Ebisuya Asakusa Rickshaw
Driver
Koki Tokuhira
Guest relation
Kei Inoue

オーシャンデイズです。
口コミありがとうございます。
湖から冷たい気持ちいい風が最近吹いております。　
支笏湖は、四季折々姿が変わりますのでまた、遊びに来て下さいね。
ありがとうございました。

す〜さん様

夏のような日でしたね。

こちらは日々天気が変わり涼しい日、肌寒い日、霧の日など様々ですが、
それぞれの表情を湖や川に与えてくれます。

す〜さんのお越しをスタッフ一同心より楽しみにしています。

次回は今回とまた違うポイントを紹介させていただきます！！！

Ishi

ありがとうございます。

是非是非またゆっくりいらしてください！！

梅花藻の咲く頃なども是非！！！！

天気次第では次回は今回とまた違うところにお連れしたいですね。

Ishi

この度はご利用ありがとうございました。
担当した俥夫の情熱がお客様に伝わり嬉しく思います。

四季折々、鎌倉は様々な表情を見せてくれます。
また、ぜひ鎌倉に遊びにいらしてくださいませ。
えびす屋スタッフ一同、お待ちしております。

この度はご利用いただきありがとうございました。
ご満足いただけたようで幸いです。
まだまだ松山には見所がたくさんございます。
また是非、松山に遊びにいらしてください。

支笏湖クリアカヤックの体験していただきありがとうございます！お楽しみいただけてよかったです。きっと次はもっと上手に漕げると思いますよ〜
またのお越しをおまちしております。

オーシャンデイズ　

ご体験ありがとうございました！！
お次は晴天の時に待っております。
これからは、紅葉シーズンに入って来ますね！
支笏湖や千歳川の風景も少しずつ変わってきます。
また違った景色を見に来てくださいね♪

この度、当店のアクティビティにご参加頂き、ありがとうございます。
カヤックを楽しんで頂けたようで良かったです。ガイド冥利に尽きます。
また、北海道にお越しの際は是非、遊びに来て下さい。フタッフ一同、再びお会い出来る事を楽しみにしております。

オーシャンデイズ　森

ユウスケ様

ご利用いただき誠にありがとうございます。
VELTRAカスタマーサポートです。

この度は弊社取り扱いツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
参加日程変更のお手続きにつきましては、弊社の対応が遅れてしまったためお客様に混乱を招く結果となってしまいました。
楽しみにされていたカヤックツアーにもかかわらず、弊社の対応によりご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム

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先日はカヤックツアーにご参加いただきありがとうございます。
オーシャンデイズです。
この度は楽しいご旅行中に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

ご予約時の返信メールでお送りしました通り、当店では遅刻の場合は「キャンセル」もしくは「次回以降振替」をご案内しておりますが、
当日はユウスケ様より遅刻のご連絡を受け、他のお客様の了承を得られたため待機させていただきました。
定刻に到着しているお客様への配慮もあり、できるだけ急いで来ていただきたいとご案内いたしました。
複数グループ混載のツアーのため、その点は何卒ご理解いただければ幸いです。
ただ、お客様が雨天のなか不慣れな道を運転されるという点については当店の配慮が欠けておりました。
威圧的な印象を与えてしまった点についてもお詫びいたします。大変申し訳ありませんでした。

ツアー終了後、ご参加のお客様にはお声がけをさせていただいておりますが、
ツアー内容自体はお楽しみいただけたように感じられましたので、上記問題について再度お聞きすることを控えました 。
その点も結果的にはこちらの配慮不足となってしまったと思っております。申し訳ありませんでした。

以後、ベルトラ、オーシャンデイズ双方このようなことがないように注意して参ります。
貴重なご指摘、誠にありがとうございました。

オーシャンデイズ代表　板谷

カワサキ様

ありがとうございます！
カワサキ様でしたら大丈夫だと思いますが、
体が痛いなどはありませんでしたか？
楽しんでいただけて良かったです！
また近くにお越しの際は遊びに来てくださいね。
お待ちしております。

オーシャンデイズ　神成友美

せっかく素敵なご感想をいただいたのにもかかわらず、お返事が遅くなり申し訳ありません。
この度はご利用いただきありがとうございました。
ご満足いただけたようで幸いです。
またまた是非、松山に遊びにいらしてください。

Sakura様

この度はえびす屋の人力車にご乗車頂き、誠に有難うございました！
浅草は細い道も多く、色々な顔を見せてくれる素敵な街です。
四季折々の景色を探しに行くのもとても楽しい街です。

また浅草へ是非お越し下さいませ。
えびす屋浅草店一同、心よりお待ちしております。
東京では５４年ぶりに１１月に雪が降るなど、寒い日も続いておりますので、お体にはどうかお気をつけて下さいませ。

この度のご利用、誠に有難うございました！

えびす屋浅草店
社員
平田　義宗
車夫
落合　雄希

支笏湖クリアカヤック ツアーに参加していただきありがとうございました。
また、機会がありましたら支笏湖に遊びにきてくださいね。

Dear RSFC family
Thank you so much for taking our rickshaw tour through VELTRA!
We are so glad that we could show you the good places that are often forgotten to see.
If there is a chance, please come back in Spring to see cherry blossoms and Fall to see redleaf.
Best regard
Ebisuya Rickshaw, Fujiwara