shironeko 様

ベルトラをご利用いただき誠にありがとうございます。

この度は福岡発日帰りバスツアーのご参加に際しまして、多大なご心配をおかけしましたこと申し訳ございません。
また、ドライバーの配慮、細やかな心遣いが足りておりませんでしたこと、催行会社に代わりお詫び申し上げます。

ドライバーのお客様対応、バスの安全管理につきまして、今一度、指導を徹底するよう厳重注意をいたしました。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またの機会にもご利用いただけましたら幸いです。

VELTRA カスタマーサービス　
トラベルコンサルタント

お客様

この度はせっかくお申込みをいただいたにも関わらず、ご参加の案内が出来ず大変申し訳ございません。
ましては、初めての日帰りバスツアーとしてHEARTS社のバスツアーをお選びいただきましたにも関わらず、
最終的にこのような結果となってしまいましたこと、弊社としましても非常に心苦しい限りでございます。
催行会社に代わり心よりお詫び申し上げます。

本件を踏まえ催行会社には今一度予約手配の手順を見直すと同時に、各スタッフを厳しく再指導し、
必要である場合は2名体制をとり、早急に再発防止策を講じるよう申し伝えました。
弊社としましても、すべてのお客様にご安心してご利用いただけるサービスを提供できますよう催行会社との連携強化に努めて参る所存でございます。

今回の件で失った信頼を取り戻すことは難しいこととは重々承知しておりますが、またの機会にも、
精一杯ご旅行のお手伝いをさせていただき、信頼を取り戻すことができましたら幸いです。

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トラベルコンサルタント

やぎな様

数ある旅行会社の中からVELTRAをご利用いただきありがとうございます。

この度は楽しいはずのご旅行にも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまい弊社も遺憾に思っております。
ツアー当日は渋滞により予定されていたタイムスケジュールでのご案内が叶わなかったとのこと、各スポットでの観光を楽しみにしてくださっていた中大変心苦しく感じております。
また、そのような状況の中、ドライバーの配慮、細やかな心遣いが足りておりませんでしたこと、催行会社に代わりお詫び申し上げます。

貴重なお時間を割いてご投稿をいただきました体験談の内容は催行会社側でも確認させていただいております。
ご指摘いただきましたドライバーのホスピタリティやご案内方法につきまして、催行会社のドライバーの質の向上に寄与し、今後のお客様へのよりご満足いただけるサービスにつながるよう、今後の課題として現地オフィス共々、最善を尽くしてまいります。

ご旅行中にご不快なお気持ちにさせてしまいましたにも関わらず、ツアー内容についてご満足いただけたとのこと、また、ドライバーへの感謝のお言葉を頂戴し深く感謝申し上げます。

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トラベルコンサルタント

ゆきさん様

ベルトラをご利用いただきありがとうございます。

この度はお母様へのプレゼントとして本ツアーをご予約いただきましたにも関わらず、ご満足いただけるお時間を提供できず申し訳ございません。
温泉での滞在時間についてのコメントを確認し、現地催行会社に当日の状況を確認させていただきました。

催行会社からの報告によりますと、運転日報および、デジタルタコグラフ（通称：デジタコ）での記録から、
湯布院にて12:33到着の14:32出発、黒川温泉にて17:00到着の18:29出発で、ツアー掲載ページに記載されておりますスケジュール通り催行されていたとのことでございます。

ツアー当日、万が一運転手からの行程説明など不備があった場合は、誠に申し訳ございません。
お母様にも残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、弊社としましても心苦しく感じております。
その他お気付きの点などございましたらご遠慮なくお申し付けください。

また、オプションで追加いただいておりました九州幕の内弁当は美味しくお召し上がりいただけたようで、嬉しいコメントをありがとうございます。

お忙しい中、貴重な体験談のご投稿をいただき感謝いたします。
今後もゆきさん様にご利用いただけますよう、催行会社との連携を更に強化し、よりよいツアーの提供に努めて参りたく存じます。

ベルトラ