ハヤブサ様

この度は弊社ツアーへご参加いただき、コメントも頂戴し誠にありがとうございました。
ピラミッドへの入場はピラミッドによってはなかなか体力を使う箇所も多く、
大変でいらしたかと存じますが、お楽しみいただけたご様子、私も大変うれしく存じます。

今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
スカイバードトラベル 谷本

＜VELTRAからの回答＞
この度はせっかく日本語にて心くつろげる雰囲気を期待されお申込みいただきましたにも関わらず、ご期待に沿った案内ができず申し訳ございませんでした。
少しでも思い出に残るものをご提供できればとの思いからお土産屋等もご紹介したようですが、押し付けがましい案内となってしまいましたこと、弊社としましても残念に感じております。

また、入場料に関しましてもご不快なお気持ちとさせてしまい申し訳ございませんでした。催行会社に確認しましたところ、当日は博物館入場料はガイドよりお支払いしたとのことでございました。弊社販売ページに記載がございます、現地でお支払いいただく追加料金部分に関しては、ご自身でお支払いいただいたとのことで報告を受けております。しかしながら、恐らくガイドの案内が不明瞭であったことと存じます。今後わかりやすい案内を行うよう依頼しております。

重ねまして、今回ツアーにご参加いただく利点を感じていただくことができませんでしたこと申し訳なく感じております。
次回のご利用もご検討いただけるのであれば、ご出発まで出来る限りサポートさせていただきたく存じます。
どうぞよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

ヤマト様

この度は弊社ツアーへご参加いただき誠に有難うございました。
お楽しみいただけたご様子、安心いたしました。

たしかに、カイロはタクシー移動や個人での観光がなかなか大変です。
値段交渉やハプニングを楽しみたい方は個人でのご観光もおすすめできますが、
快適＆スムーズに観光されたい方はツアー参加が断然お勧めです。

ルクソールの観光もされて、世界遺産であふれるエジプトの一部を堪能いただけて本当に良かったです。
またぜひゆっくりお越しください。ご利用いただき有難うございました。

スカイバードトラベル 谷本

ルパンプキング様

弊社ツアーへご参加いただき誠に有難うございました。

エジプト観光では欠かせない箇所にお連れすることができて、誠にありがたく存じます。
お楽しみいただけた様で、安心いたしました。

エジプトには他にも沢山のハイライトがあり、ぜひまたゆっくり起こし頂けたらと存じます。

この度は誠に有難うございました。
スカイバードトラベル 谷本

IMAMURA様

この度は弊社ツアーへご参加頂き誠に有難うございました。
また、コメントを頂戴し重ねて御礼申し上げます。

担当ガイドの語学力がご満足いただけないものとなってしまい、本当に申し訳ございませんでした。
お客様との受け答えでImamura様にお気を使わせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
担当ガイドはしっかり指導し、より楽しんで頂けるツアーを行える様に一層努力いたします。

ツアーへのご参加、そしてコメント頂戴し誠に有難うございました。

スカイバードトラベル 谷本

バンビ様

この度は、弊社のツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。

ツアーをお楽しみいただけたようで、私共も嬉しい限りです。
ガイドへの温かいお言葉もありがとうございます。

エジプトは見所がたくさんございますので、ぜひまたお越し下さいませ。
今後ともよろしくお願いいたします。


スカイバードトラベル　　綱島

＜VELTRAからの回答＞
ピラミッド様

この度はせっかくのエジプト旅行でしたのに、現地にて残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

当ツアーで同行するスタッフは日本語アシスタントのため、基本的にチケット購入や道中の移動補助のみを業務としており、
各観光地での詳しいご説明は当該スタッフの業務に含まれておりませんでした。
ピラミッドや博物館で日本語でのご説明を希望の場合は、日本語ガイド付きプランをご選択いただく必要がございます。

しかしながら、確認したところ、ツアーページに日本語アシスタント、日本語ガイドの違いについて明確な記載がございませんでした。
そのため、博物館やレストランでも日本語アシスタントから案内があると思われてしまうことももっともなことであったかと存じ、
不十分なツアーページの記載を心より恥ずかしく、申し訳なく感じております。
いただいた貴重なご意見を無駄にせぬよう、ツアーページを今一度見直し、よりお客様にわかりやすいページとなるよう記載の修正を進めて参ります。

重ねまして、弊社ツアーページにて明確なご説明ができておりませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。
次回のご利用もご検討いただけるのであれば、ご出発まで出来る限りサポートさせていただきたく存じます。
どうぞよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

りんご様

この度はVELTRAをご利用くださり誠にありがとうございます。
また、せっかくのエジプト旅行でしたのに、現地で大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

楽しみにされていたスフィンクスへも近づくことができなかったこと、またスタッフの失礼な態度、サービスの範囲を超えた数々の言動には、
弊社としても大変驚き、強い遺憾の意を感じております。
以前から弊社VELTRAを利用いただいておりますのに、残念な体験があったこと、心よりお詫び申し上げます。

別途、メールでもお知らせの通り、今回の件を受け、催行会社では担当ガイドとの契約を打ち切ったとのことでした。
また別のガイドにも、今後のガイディングの質向上へ向け、指導、教育を行っていくとのことです。

別メールでご案内の通り、今回は催行会社からのお詫びとし、ツアー代金の一部をご返金差し上げました。
ご旅行先での貴重なお時間の代償にならないことは重々承知しておりますが、お納めいただければ幸いです。

今後もどこかへご旅行の際に、弊社VELTRAを再度ご利用いただけましたら、何よりの幸甚です。
どうぞよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

Kana様

この度は弊社ツアーへご参加いただき誠にありがとうございました。
ご観光をお楽しみ頂け、大変嬉しく存じます。
昼食の味やサービスについてのご意見、レストランに伝えまして改善を促します。
ご意見頂き改めて御礼申し上げます。

誠にありがとうございました。

スカイバードトラベル　谷本

エジプト大好き様

この度は弊社ツアーをご利用いただき、コメントも頂戴しありがとうございました。
お楽しみいただけたご様子、安心いたしました。

確かにエジプトは日本から遠いですが、
遺跡の宝庫のみならず、ユニークな人々、文化、美しい海のリゾートなど沢山の魅力があります。
ぜひまたいつかエジプトへ起こしいただけたらと存じます。

有難うございました。
スカイバードトラベル　谷本