＜VELTRAからの返信＞
この度はせっかくのご旅行の貴重なお時間中に、現地にて長いお時間お待ちいただくこととなってしまい誠に申し訳ございませんでした。

現地催行会社に確認しましたところ、最少催行人数に満たない場合次便へのご案内となる場合が稀にあるとのことでございます。弊社ではこのような状況になる可能性がある旨連絡を受けておらず、今回のような案内となってしまいましたことを深くお詫び申し上げます。催行会社との連携不足により、当日お客様に日差しが強い中お待ちいただくこととなってしまいましたことを、大変心苦しく感じております。また、お子様とのご参加とのことで更に申し訳ない気持ちが増すばかりでございます。

弊社では今回の件を受け、出航が確実に決定しております時間帯のみの販売とするようにさせていただきました。

この度は貴重なご意見をいただき心より感謝申し上げます。
次回のご利用もご検討いただけるのであれば、ご出発まで出来る限りサポートさせていただきたく存じます。
今後ともどうぞよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス

＜VELTRAからの回答＞
この度はVELTRAをご利用いただきありがとうございます。
お迎え時にご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
当日の状況を現地催行会社と確認させていただきました。
朝ドライバーがお迎えにあがった際、ホテルフロントへお客様のお名前を申し伝えたところ、
フロントスタッフより既にレセプションでお待ちだった別の宿泊者様がお客様だと誤った案内があったとのことでございました。
出発時間になりお客様がレセプションにいらっしゃった際、ホテルスタッフが誤りに気づき、現地催行会社へ連絡を入れたとのことでございます。
催行会社はホテルの連絡を受け、別の運転手を至急手配しお客様をコミノクルーズの港までご案内し、
チャーターボートについてもお約束通りの時間分ご利用いただけるよう手配したとのことでございました。
ドライバーには、ホテルフロントとの確認だけでなく、お迎えの際必ずお客様のお名前まで確認し、この様な誤りが発生しないよう厳しく指導したとの報告を催行会社より受けております。
お客様を長らくお待たせしご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
また何かございましたらお知らせいただけますと幸いです。
今後とも催行会社と共にお客様皆様にご満足いただけるアクティビティの提供に努めて参ります。
何卒よろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス

＜VELTRAからの返信＞
この度はせっかく弊社を通じてご予約いただきましたにも関わらず、ご参加いただくことができず大変残念に感じております。
催行会社に確認しましたところ、当日のドライバーはバウチャー記載のご集合場所にご集合時間に伺っていたとの報告を受けております。恐らくご集合場所にて何らかの行き違いが発生してしまったたため、ドライバーがお客様とお会いすることができなかったようでございます。また、他のお客様のお迎えの関係上長いお時間お待ちすることができなかったとのことでございました。
その後催行会社担当者とお話をされた際には、仰るとおり既に出航しており、代替案のご提示も叶わなかったようでございます。催行会社によりますと、当日の電話番号は問題なく発信・着信ができていたとの報告を受けており、あいにく現時点では弊社としましても回線がつながらなかった原因がわかりかねております。
ご出発時間が迫る中、連絡を取ることができずご不安なお気持ちとなってしまわれたことと存じます。その後催行会社担当者からも心ない言葉の返答がありましたことを深くお詫び申し上げます。
今後は同様のことがないよう、緊急連絡先にお電話をいただいた際には速やかに対応ができる環境を整えるよう依頼しております。
なお返金に関しましては、別途担当者より案内を差し上げておりますので、内容をご確認いただけますようお願いします。
今回は結果としてご参加いただけず大変心苦しく感じておりますが、今後は催行会社とより連携を深め、確実にご参加いただける仕組みづくりに努めてまいりたいと存じます。
今後共VELTRAをよろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス