ペリェシャツ半島ワイナリー＋ストン＋コルチュラ島 1日観光ツアー＜5月～10月／英語／ドブロヴニク発＞の参加体験談 | クロアチア（クロアチア）旅行の観光・オプショナルツアー予約 VELTRA (ベルトラ)

ツアードライバーによりツアー体験に差あり

先ず、英語ガイド付きとありますが、当日来たのはドライバーのみです。英語ガイド付きというVELTRAの記載相違について、他の参加者がクレームしたところ、無資格でガイドをすると罰金を取られるのでガイドはできない、あくまでも送迎のみ可能、という説明がありましたので注意が必要です。

ドライバーの英語はネイティブ並みに流暢でしたが、参加者に対し最初から首尾一貫して強い命令口調で横柄な態度には少し驚きました。ツアー開始後最初の観光目的地ストンで、参加者に集合時間厳守を告げ「少しでも遅れたら容赦なく置いてゆく。待たないから5分前に集合しておけ。」と繰り返していました。

私たちはかなりの駆け足で観光やトイレを済ませ、集合時間前に集まりましたが、なんと張本人が遅刻。真夏ということもあり、40℃を超える灼熱熱波の中で参加者全員が集合し待っていることに気づいても、ドライバーは足を速めることも謝罪一言もないままでした。

座席配置についてもドライバーから適切な配慮や対応がなかったため、出発時に女性参加者二人組のうち一名が、狭い3人掛けの後部座席で窓際に分かれて座った男性参加者二人組の間に座らされ、もう一人は前の列に座らされたことで離れ離れに。その後不満を持っていた彼女たちが次の目的地で私たちが座っていた席に座ってしまい、今度は私達夫婦がツアーの最中ずっと離れ離れでした。

その後の帰途では、ドライバーの誤解により私たちは突然怒鳴られるという出来事が起き、ただただ驚きました。非常に一方的で唐突理不尽、そして執拗な攻撃に、まるで事故にあったような気持ちになりショックでした。

結局、他の参加者をホテルに送り届けた後、ドライバーは私達が彼の会社にレポートすることを恐れたのかこれまでの車内での話しを覆し、握手を求めてきましたが、妻は激しい言い合いによりしばらくショックから立ち直れなかったようです。

楽しい時間を過ごすためのヴァケーションが一転、最後まで後味の悪い思い出になってしまいました。

このツアーで訪れた街自体は非常に美しいところで、ツアー内容自体に不満はありませんでしたが、とても残念です。

二人組男性に席つめてもらうなど（三人掛けの狭い最後部座席で、見知らぬ男性二人組の間に若い女性を座らせるというのは配慮が足りないと感じました）、なるべく各参加グループが一緒になるように調整をするなど、みなが快適に安心して座れる配慮が必要だと思いました。

少人数制のツアーでは（この時は7名）ドライバーの質により、ツアー経験に相当な影響があることを今回の参加により痛感しました。同時に、ドゥブロブニクで現在観光を一挙に手掛ける会社はここ一社とドライバーが言っていましたが、やはり競合相手のない独占市場はサービスの質が低くなりがちです。今後ほかにも観光会社が出てくることを願っております。