| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2024/05/05 |
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[はい]
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もう少し…
投稿者: ゆう, 2024/04/26愛想のよい添乗員さんでしたが、おそらく不慣れもしくは経験不足から目的地到着して乗客を置きっぱなしというハプニングはありましたがそれ以外は目的地の観光は楽しめたのでまずまずだと思います。
行き先のルートがはじめの予定と変わるのであればおそらく中国語では話されていたと思うのですがこちらにも日本語説明は欲しかったと思います。
あと添乗員さんの責任ではないのですが、このツアーは足が不自由の方にとってはハードなコースになっていたのであらかじめ説明があってもいいと思いました。
河内藤園は少し早かったでもこれは仕方ないと思います。
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2024/04/22 |
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悪かった
投稿者: 中島光, 2023/04/27運転者が悪かった。
アトラクションに乗っていたように気分が悪かったです。
ツアーガイドも悪いことを言われました。嘘をつけて､日本のことを厭いました。
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2023/04/26 |
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中島光 様
ベルトラをご利用いただきありがとうございます。
この度は本来ならば楽しいはずのご旅行にも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい弊社も遺憾に思っております。
催行会社に代わり心よりお詫び申し上げます。
当日の状況について催行会社に確認いたしましたところ、中島光 様よりご報告いただきました通り、ドライバーは時間を気にしてしまい荒い運転になってしまったと確認がとれたとのことでございました。
お客様の安全を第一に優先すべきところ、居心地の悪い環境になってしまったこと、弊社としましても重大な問題であると強く認識しております。
現地催行会社より、バス会社とより連携を強め、再度徹底した教育を行い、改善されるまで当催行会社のツアーの担当からは外すとの報告を受けております。
また、お客様へ不快な思いをさせてしまったこと、プロのガイドとして明らかに基本的な接客の姿勢が欠けており、催行会社としても今回の事態、ガイドの態度につきましては重く受け止めております。
催行会社へは一生に一度のご旅行のお手伝いをさせていただいているということを再認識し、心のこもったご案内ができるよう指導させていただきます。
この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いて体験談をご投稿いただき誠にありがとうございます。
VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント