ツアーはとても残念。運営も不誠実な対応。これなら個人で回ればよかった。
投稿者: えり, 2024/05/14過去カナダでベルトラを利用して快適なツアーでしたので今回はダナン観光で申し込みをしました。
まずベトナム内のツアーはサザンブリーズという会社がやっているようですが、事前にライン登録の指示があったものの、当日の待ち合わせ時刻について質問を入れても未読無視。
ツアーの車に乗り込むと今日一日の予定として、申し込み時の予定とは異なる観光地(ハン市場)を回る案内をされ夫婦で困惑。既に乗り込んでいらしたご夫婦はハン市場にはまだ行っていかなかっため立ち寄ることに多少喜んでいた様ですが、私たちが予定と異なる事を指摘するとガイドさんが「他の方がいいのであれば寄らなくてもいいですよ。」と。結局はご夫婦が遠慮されてハン市場には寄らない事になったのですが、こちらが我儘を言ったような気持ちにさせられ早々に嫌な気持ちになりました。
また日本語ガイド付きとあるが、ガイドの女性の日本語は正直かなり拙く、また発音が悪すぎるせいで、チャム博物館、ミーソン遺跡などでの説明はほとんど言っている意味を理解できなかった。これで日本語ガイド付きと謳うのはいかがなものか。あまりに意味不明な日本語なので最後は聞き取ることを諦めてました。
更にミーソン遺跡からホイアンまでの車移動1時間の間、助手席に座っているガイドさんが途切れることなく大きな声でずーーーーーーっとベトナム語で電話及び運転手に話しかけており、後方に座っている我々は狭い車内で気が狂いそうな状態に。自分は耳を塞いでいたがそれでも耳障りでホイアンにつく頃には体調悪くなりました。
また今回ツアーを申し込む前にホイアンでアオザイレンタルをしたい旨、サザンブリーズに確認しており、案内頂けるとのことで申し込みを決めたが、ガイドさんは何も聞いていないと。ツアーガイドさんはサザンブリーズの社員ではなく外部委託を受けたガイドとのことで、サザンブリーズはいつも連絡が悪いと言い訳するのみ。サザンブリーズにLINEで連絡したが、こちらも既読無視。ガイドさんからサザンブリーズに確認してもらい、アオザイレンタルの店に連れて行ってもらうことになったが、炎天下を散々歩いた挙句、店の場所が変わっていたとのことで同じ道を戻り私は熱中症気味に。連れて行かれた店はサザンブリーズの提携の店との事だったが、相場より遥かに高いレンタル料(35000ドン)をその場で提示される。他にいくらでも安い店を知っていたので困惑していると「知ってるなら他行っていいですよ」と。連れ回された挙句この対応で呆気に取られました。
1番最悪だったのがホイアンのSAKURAでのご飯です。ツアーが一緒のご夫婦は窓際のホイアンの灯籠流しを眺められる席で、私たちは室内奥の外が眺められない席でした。ツアーの説明として2階テラスからは灯籠流しが眺められるSAKURAにてと書いてあり、眺めながらご飯が食べられると思いツアーを予約したのにガッカリ。ガイドさんに尋ねると、元々はサザンブリーズが参加者全員1テーブルで窓際の席を確保していたが、わざわざグループ別にテーブルを分けるためにこのような席にしたと。経緯として、昼ごはんの際に元々は参加者全員1テーブルで用意されていたが、ご一緒したご夫婦が「他にテーブル空いているなら、気を遣わないでいいように別にしてもらいませんか？」と提案され、こちらは承諾する形に。その方がガイドさんにお願いをされ、別に座ったのですが、それを受けてガイドさんが勝手に夜も別に座りたいとリクエストを受けていると解釈し、団体での窓側席を変更し、窓側と奥側の先に分けたということでした。私たちとしては別に座りたいとも言い出してないのに全くランタンの見えない悪い席を案内され、かたや昼に別のテーブルを希望されたご夫婦が灯籠流しを眺めながら食事のできる席に案内されており、同じ値段を払ってこの仕打ちかと怒りが込み上げてきました。せっかくの幻想的な雰囲気の中での美味しいご飯も喉を通らず、ガイドさんにクレームを言いましたが、不自由な日本語で言い訳するのみ。
しまいには帰りの車が私たちのホテルを通り過ぎて違うところに向かってしまい、こちらが指摘すると「ありがとう」や「すみません」の一言もなく、無視。車は戻ってくれましたが。
帰宅後もサザンブリーズからLINEの返信は一言もなく、主人がメールにてアオザイレンタルの件について問い合わせすると、連携がうまく行っていなかったような返信だったようです。こちらとしては、ツアー内容が申込時と違う説明を受け、日本語ガイドはあってないようなもの、アオザイレンタルも時間の無駄に近いやり取りに終わり、灯籠流しは見えない席で、返金いただきたいレベルでした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2024/04/22 |
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[はい]
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副業のテレビ電話をしながらガイドをする最低ツアーでがっかり
投稿者: りたろ姫, 2024/04/06ベルトラさん、何度も利用させていただいておりますがここ数年いいガイドさんに当たりませんが今までは投稿もせずに我慢しておりましたが今回はあまりにもひどかったので（一緒にご参加されたOKさんも書かれてますが）今後少しでも改善していただけますようお願いしたいです。
ガイドさん:イエンさん
近年一人参加ですと2人分くらいの追加費を払わないといけないのも今回のガイドさんでは全く満足できず余計にストレスが溜まりました。さすがにこの内容で\45,000強はぼったくりといっても過言でないと思います。
ご参加者は私と旅慣れされたご夫婦の２組のみ。
ガイドさんはイエンさん。朝のご挨拶などはとても元気よく“良い方なのかな？”という印象は１時間まででした。２組だけですし時間の余裕もあったはずなのに少し余っている時間はガイドさんの息のかかったお土産やさんに強引に寄られて興味ないといっているのにスタールビーをお店の方と２人がかりで営業してきましたが即強烈に拒否をしたらふてくされてその場はどっかいってしまいました。『どこか寄りたいお店はありますか？』とガイドさんがお声がけをしてくれたのでご参加者のご夫婦が『孫にこんな感じの靴を買ってあげたい（画像を携帯でみせた）がどこかありますか？』と聞いたら『それは古いから今は売ってない』と言い張って（現在でもネットショップでは売っているのに）結局どこもそれらしきお店には連れてってくれずご夫婦がかわいそうでしたし、そんな適当な対応をするのであれば『どこか行きたいですか？』と聞かなくてよいし自分から何か買いたいお土産はないかふっておいて何も探してあげないのは良くないと思います。その他にもマッサージ店など自分にとって都合のいい（マージンが発生するお店）お店ばかり紹介してきて非常に嫌でした。
私は事前に魚アレルギーと言っておりワッツアップアプリのチャットにて『ベジタブルフードにて対応します』と回答をもらっていましたがそれにも関わらずエビが８割に含まれており自分で確認しながら食事をしました。その時もウェイトレスに『この豚の煮込みには魚介のだしが入っている』と言われていた為残していたらガイドがやってきたときに『全部残しているね、これは豚だから魚入っていないよ』と言ってきたが私は、確かにウェイトレスがそう私に伝えてきたと話したがそれも納得いかない様子でかなり人の話を信じない、聞かない、自分中心の方で高圧的だなと思いました。高圧的といえば他にも会話の中で明日はどこに行くのか聞かれたので『ホイアンに移転した日本人のやっている化粧品やさんに行くしインスタでつながっていて行く事も伝えてある』と言っているのにも関わらず『そこのお店はダナン市内にあるよ』と聞くみみもたず。実際、ホイアンに移転をし、市内にはないしあまりにもしつこいのですごく嫌だった。
特に午後からガイド中にも関わらず何やらテレビ電話をしはじめた。ツアー客の私たち２組はなんだー？って感じでぽかーんとしていまいました。車の移動中でもずーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーっとテレビ電話をしているのでご夫婦のご主人様が『うるさいし非常識だから通話はやめてください』とご注意しましたがめげずに通話し続けていました。ガイド中も大声で電話をしながらたらたら歩いているから我々ツアー客の方が先に歩く事も多くて次はどこで道曲がるんですか？という感じでした。移動中に何をそんなにテレビ通話してるのか聞いてみたら『フクショクヨ、ワタシミンナニシジシテイル。ドウガツクリカタオシエテイル。ジコケイハツオシエテルヨ。』と言い出して自分の副業をずっとやっていた事に驚いた。そして、ご夫婦と開いた口がふさがらなかったのは鮮明に覚えているしとにかく午後からずーっとテレビ電話をされながらの移動、もはやガイドはなかった。写真すら写してもらうのも面倒臭そうにされたし最終的には『自由時間いりますか？』と早く帰宅したいような雰囲気すら出してきました。
兎にも角にも、副業をしながらガイドもろくにせずに自分のエゴをおしつけたガイドさんはちょっと会社に対して不信感を覚えましたしベトナムではそれが普通でしたら申し訳ないですが日本人にはそのような態度でガイドをされるのには慣れておりませんし、もっとしっかりと観光ガイドをしていただきたく大変損をした１日と、追加料金で返金していただきたいくらいでした。せかっくの充実したツアーになるはずが台無しでした。
こんなツアーだったからこそ、一緒に一日観光してくださったご夫婦には感謝の気持ちでいっぱいでした、ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2024/03/16 |
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3 人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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色々なところを観光できたコスパの良いツアー
投稿者: OK, 2024/03/22主要なダナン観光を1日で回れ、食事も昼、夜と代表的なベトナム料理を2回も食べることができちょっと得した感じのツアーでした。人が多いのに驚きましたが、夜のホイアンのランタンは綺麗で大変すばらしかった。
ここからはベクトラさんへのお願い
ガイドのイエンさんに問題がありましたので、現地旅行会社にぜひ伝えてください。
１.移動中自分のアルバイトの”ウェブプロデュース？”というのをやっていて、ガイドもせず生徒さんとスマホで動画通話で、大きな声で話していてうるさかった。もっと静かにしてくれと頼んだが無視された。
2.移動中の車の中ずっとうるさい。
3.ﾐｰｿﾝ遺跡の入場の時、トイレ後入口で待ち合わせだったが、ﾁｹｯﾄを勝った後どっかへいってしまい、１０分以上待たされた。入口から遺跡までガイドせずまたバイト。
４.夜のホイアン散策中も観光ﾎﾟｲﾝﾄではｶﾞｲﾄﾞするけど、それ以外はﾊﾞｲﾄ。そのため歩くのが遅いのでｶﾞｲﾄﾞの前を歩きました。
５．ホイアン到着前に予定にないﾏｯｻｰｼﾞを勧めてきました。もし行ったらその分観光を短くしたんでしょうか。
ご一緒した人とあきれてました。
もし普通のガイドさんだったら、評価は良かったになるでしょう。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2024/03/16 |
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2 人が参考になったと言っています。
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[はい]
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うーむ
投稿者: はなこ, 2020/01/02まず、私たちの名前がリストになく、こちらから話しかけなければ置いていかれるところでした。ガイドさんが優しく対応してくれましたが、途中からガイドさんが物凄く疲れた様子で、うーむって感じでした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2019/12/31 |
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[はい]
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期待はずれでした。
投稿者: ダナダナ, 2019/05/03ゴールデンウィークの混みもあって、ツアー人数が多く
知らない人と、昼も夜も同じテーブルで同じ皿の食事となり
気を遣いながらの食事て゛おいしくなかったです。
ホンアンも着いたらすぐ食事で、その後、散策時間も無く
時間に追われた疲れるだけのツアーでした。
ダナダナ様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくご参加頂きましたツアーで不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
ゆっくりと散策したりといった時間が取れず、申し訳ございませんでした。
頂戴しました貴重な御意見を真摯に受け止め、スタッフ、ガイドとも今後このような事態を招かないようサービス向上に尽力してまいりたいと思っております。
大変貴重なご意見ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/04/29 |
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[はい]
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ゴルフより疲れる
投稿者: とんこ, 2019/01/03ガイドさんは悪い人じゃないんですが
ただ場所に連れて行くだけで
楽しくなかった
声が小さくて何を言ってるのか良く分からない。
とんこ様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくご参加頂きましたツアーで不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
頂戴しました貴重な御意見を真摯に受け止め、ガイドのスキルアップに努め、今後このような事態を招かないようサービス向上に尽力してまいりたいと思っております。
大変貴重なご意見ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/01/01 |
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[はい]
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ガイドが最悪です。
投稿者: トリオ, 2018/12/02たまにきっずさんの投稿について、「今後このような事態を招かないようサービス向上に尽力してまいりたいと思っております。」との回答をされてますが全然改善されてません。
私たちが参加した日も同じガイドだと思います。
説明はピンポイントだけ。あとは勝手に見てくださいと放り出し、ガイドは出口でたばこを吸いながら休憩。ダナンからミーソン遺跡までは助手席で爆睡。極めつけは、ホイアンからダナンに帰る際、「私の家はここなので」と途中で下車。
価格が高いツアーにもかかわらず、ガイドのレベル、サービスが価格に釣り合ってません。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/11/23 |
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2 人が参考になったと言っています。
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[はい]
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はなこ様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくご参加頂きましたツアーで不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
お客様の名前がリストになかったとのこと。非常にご迷惑をおかけしました。
頂戴しました貴重な御意見を真摯に受け止め、スタッフ、ガイドとも今後このような事態を招かないようサービス向上に尽力してまいりたいと思っております。
大変貴重なご意見ありがとうございました。