ガソリンが満タンではなかった
投稿者: kenta, 2019/01/02レンタカーは日本車(右ハンドル)で運転しやすかったです。
配車時にガソリンが満タンではありませんでした。
よくメーターを確認するべきでした。
評価: | |
---|---|
利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2018/12/30 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
やっぱりダメ
投稿者: ユミコ, 2016/05/04事前情報でも車がひどいという投稿を見てましたが、やっぱりダメでした。プリウスをレンタルし、ドライブ開始5分後ぐらいから異常を知らせるランプが点灯。直ちにお近くのトヨタへとのメッセージ。そんなのあるかっ!つーの。最後までそのままのり続けました。
とても不安なドライブでした。
評価: | |
---|---|
利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2016/05/02 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
修理代
投稿者: パラオは初めて, 2015/05/15ベラウレンタカーで3日間、マーチを借りた。
最終日の朝、ホテルにレンタカー会社の現地人が車をとりに来た。
そして車は駐車場かと聞き、そうだと答えるとキズのチェックに来いという。
行って見てみると運転席側の後部ドアーに黒く擦ったキズがある。
昨日まではなかったキズである。
ビックリすると、保険が掛けてあるので大丈夫とのこと。
安心していたら午後に電話があり、日本人が名前を名乗り、
車両保険にも入っているが、保険の免責が400ドルあるから払えとのこと。
ホテルのロビーに来てもらい交渉。400ドルの他に休業補償250ドルもあるという。
全く覚えのないキズに払いたくない、キズだって1時間もすればなおるものだというと、
では会社と折半にするから200ドル払えという。
私はそれでも払うのは納得できない、しかし100ドルならば払うと言うと、
会社に連絡するとの事。何やら携帯で話したあと、それなら100ドルで良いという。
結局100ドル払って領収書を書いてもらった。
キズのつき方、修理代の額、交渉の様子、
何かとても腑に落ちないものがあり、
このレンタカー会社とは二度と関わりたくないと思っている。
パラオは初めて様 レンタカー催行会社に調査いたしましたところ、やはり、車両保険へのご加入はございませんでした。
保険に入っていると誤った回答をしたことにより、お客様を混乱、そしてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありません。
以下、経緯のご報告となります。
5月3日8時頃レンタカー契約終了後、現地人スタッフが車両に傷が有る事を確認。お客様にも確認を取りたく、ご連絡を差し上げました。
その際お客様より返却前日にはなかった傷とのことでしたため、一度事務所に持ち帰ることと致しました。
その際に保険で対応できるかというご質問でしたので、保険に加入されているかと思い、対応出来るとお伝えしてしまったようです。
スタッフが確認を取らずお答えしてしまい、誠に申し訳ございません。
車輌をオフィスに持ち帰った後、日本人スタッフが傷を確認し、
修理見積書を作成、お客様にご連絡しホテルでお会いし、傷について再度お話をお伺いました。
車両保険でも契約時また車両内にある利用規約に書かれておりますとおり、
保険・免責$500がある事、レンタカー期間中の傷になる為、事故扱いになってしまう事をお伝えしました。
本来休車補償$250がありますが、早めに傷がなおせそうでした為、こちらは頂かない旨お伝えし、
見積書$440のご説明をさせていただきました。
お客様も自分でつけた傷じゃないのでご納得出来ないとのことでしたため、残りの滞在を楽しんで頂きたいと思い、
修理代金の約半分の$240を弊社で持ち、残り$200をお支払い頂けないかご提案いたしました。
お客様からは、どうしても納得できない、$100ならとのお話でしたので、マネージャーに確認を取り、
$100をいただくこととなりました。
この度はレンタカー会社社員の対応で、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
今後、トラブルがあった際は、丁寧に、しっかりと確認し、ご説明さしあげ、ご理解頂けるよう務めます。
多々、ご不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。(5/18)
評価: | |
---|---|
利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2015/05/02 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
マーチの中古(10万キロオーバー) ホイールカバー紛失の弁済が高額
投稿者: large800, 2014/03/24いつ外れたのかわかりませんが、返車の時に前輪右ホイールのカバーがなくなっていました。保険対象外なので自己弁済するのは仕方ないとして、日産純正のホール(1個2000円で購入できる)にもかかわらず、80$(4個の値段ではないか?)を要求されました。
修理担当の技術者は紛失したホイールカバーの価格は1個$80との主張。補修作業量とかを含んで$80であれば納得もできますが、折角楽しかった旅行にもかかわらず、ちょっと嫌な気分で終了となりました。みるからに中古という古いマーチでしたので、これから借りられる方も留意ください。
large800様
この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
上記の件、アランさんを通してすでに回答させていただきましたが、
日産の正規料金は添付ファイルでお送りした通り7000円となっておりまして、追加消費税がかかります。
さらに、パラオでは車部品の生産がないため、全て日本から取り寄せとなりまして、
別途送料や持込TAX、こちらでの補修作業代などがかかります。
今回はいつ外れたか分からないということもあり、部品代のみの請求という形でご説明させていただきましたが、
お客様がご納得いただけるまでご説明できなかったこと、深くお詫び申し上げます。
評価: | |
---|---|
利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2014/03/10 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
kenta様
弊社レンタカーをご利用いただきありがとうございます。
この度は不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
通常は、前回ご利用されましたお客様がガソリンを満タンにしていただいておりますか、
貸出す前にメーターを確認してからお渡ししているのですが、当日担当致しましたレンタカースタッフに確認後、改めて返信させていただきます。
酒井
kenta様
ご連絡遅くなりまして、申し訳ございません。
メールをお送りさせていただきました。
恐れ入りますが、ご確認いただけますと幸いでございます。
よろしくお願いいたします。
酒井