期待しすぎました
投稿者: coo, 2017/09/20内容とお値段を吟味した末に申し込んだツアーでした。
素晴らしい二日間になるはずでした。
しかしながら、ドライバーさんが英語ができないということが最悪でした。全くの想定外でした。少しは英語が分かるくらいならともかく全く会話は成り立ちません。
テルチではいきなり降ろされてその場所がどこなのかもわからない。現地の人に自分の持っている地図を見せてここはどこですか？と聞く次第。
ちょうど週末に重なり土曜の午後、雨の中チェスケー・ブディヨヴィツエで3時間。お店はほとんど閉まっているし、時間のつぶしようもありません。英語で少しでも会話ができれば時間を短縮して早目にチェスキークルムロフに行くという選択もあったはず。
フルボカー城は素晴らしく、訪問できたことはとても良かったですが、時間が足りません。60分のツアーに参加しないと内部は見ることができないので、あと15分時間が欲しかったです。帰りは走って駐車場まで戻りましたがそれでも5分ほど遅れてしまいました。駐車場からお城までは急な坂道で結構な距離もあります。そういう説明も全くなく時間だけ指定されて駐車場で降ろされても無理があると思います。
お客さん用にプリントされた説明書が3枚ありましたが、そういう距離的な情報とか簡易的な地図でミーティングポイントが書かれてなければ英語のできないドライバーさんでは無理があると思います。
あと、ドライバーさんは何度も道を間違えていました。携帯のナビを見ながらの運転で仕方がないかなとも思いますが、急ごしらえのドライバーさんだったのでしょうか。
内容自体は素晴らしいツアーだと思うからこそ残念な結果でした。
本当なら星１つにしたいぐらいですが、ドライバーさんは時間に正確で良い人だったので星２つにします。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2017/09/16 |
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[はい]
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≫Coo様、この度は弊社ツアーのご予約とご利用誠にありがとうございました。
まずはお客様に深く謝罪申し上げます、ツアー中に不備な点が多々ございまして、誠に申し訳ございませんでした。
当日の状況をご説明させていただきますと、担当するはずだった弊社専属ドライバーが風邪をこじらせ当日お客様と一緒の車内でサービスすることを躊躇いまして、代替えドライバーに依頼した次第です。弊社でも代替ドライバーが英語会話が未熟である点、地理に関して知識が乏しい点、など把握しきれておらず、今回お客様にご不快な思いをさせてしまった経緯となります。通常の弊社専属ドライバーは行程上必要な英語会話ができ、ホスピタリティーは徹底して教育させていただいておりますが、今後担当ドライバーのクオリティーチェックを怠らないよう弊社で事前チェックを心がけるように致します。
また行程に関しても、フルボカ城での時間が足りなった点、チェスケーブデヨビッツェでの滞在時間が長すぎた点、申し訳ございませんでした。
季節・曜日にもよるのですが、お客様のご意見を真摯に受け止めて、今後の行程改善を直ちに実行して参ります。
ツアー終了後にこのような詳細にわたるお客様のお声をお寄せいただきまして、大変感謝しております。
今後弊社ツアーをご利用いただくお客様に快適・安全なツアーをご提供できますよう、スタッフ一同努めて参ります。
再度となりますが、この度はご迷惑をおかけ致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
これに懲りず、またのVeltraご利用をお待ち致しております。
現地催行会社チェコトラベルランド