置き去りにされてしまい、大変困った(怒)
投稿者: かぞく, 2018/08/13タルク駅から乗り合いタクシーのお迎えでした。乗り合わせた方は16：30にタルクのマータタルクから乗り合いタクシーの迎えがあり、乗り合わせた方はマーケット広場へ迎えのタクシーが16:30に来るとのこと。私は17:30・・・なんか変な予感がしました。
思った通り、45分待ちましたが帰りのタクシーは来ませんでした。
その間メールで担当者に電話して下さいと連絡しましたが、土曜日なのか何の連絡も有りませんでした。
一体どういう事なのか！対応しないなら土日にツアーは受けなければ良いはす。お金さえ入れば、もう関係ないと言う態度には頭にきます。
仕方なくローカルバスでマーケット広場まで行き、タルク駅へ向かい列車に乗りヘルシンキ迄帰って来ました、
ムーミンワールドでそこそこ楽しめましたが、最悪な日になりました。
17：30にタルクへ向かっても教会や観れる場所は18時までなので、変な時間設定だなあと思ってはいましたが、やられました。騙されたとしか言えません。
やっと月曜午後に手配ミスだったタクシー代、移動代、損害料金を含めて、415ユーロをご返金いたします。とメールが来ました。
これが妥当な金額なのか分かりません。
見知らね土地で置き去りにされた者からすると全額返して欲しいぐらいです、
私が多少英語が話せたのでバス移動出来ましたが、あまりにも無責任な旅行社に対して腹立たしい思いでいっぱいです。
せっかくの旅を台無しにされてしまいました。
なのでお勧めしません。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/08/11 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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連絡が不十分でした、時間の無駄をしました
投稿者: masako, 2015/08/11目的地の駅に着いたところ、車の運転手が駅に来ていませんでした、手配を頼んだ会社に問い合わせたところ、私たちのグループを見落としていたとのこと、約40分時間をロスしました、 旅行社は、お詫びのものをホテルに届けると言ったがこれも嘘、届きませんでした。この間、 何回電話を掛けたでしょう、こちらのミスでもないのに何の保証もなし、ロスをした時間と電話代金を保証して頂きたいです。このようなことはたびたびあるのでしょうか
ご利用ありがとうございます。
この度は車の手配に不備があり、現地にて多大なご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
催行会社へ確認しましたところ、契約しているタクシー会社にてドライバー同士の連絡不備があり、お客様のご予約に見落としが発生してしまっていたとの報告でございました。
手配時の情報確認、伝達が徹底されておらず、大変申し訳ございませんでした。
またお詫びの品につきましては、プレゼントよりも確実な手配を、とのお言葉を担当スタッフが誤って解釈し、お届けしない方が良いと判断してしまったとの報告でございました。
こちらの点につきましても配慮が不足しておりましたことを、深くお詫び申し上げます。
別途ご案内させていただきました通り、不手際のお詫びとして一部ご返金とさせていただきます。
今回の件につきましては、現地催行会社に厳重に注意させていただきますとともに、今後の再発防止に努めて参ります。
ご帰国後のお忙しい中、貴重なご指摘をいただき誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2015/08/05 |
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[はい]
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【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はご不便をおかけして申し訳ありません。催行会社に確認したところ、利用するタクシー会社との手配内容に齟齬があり、ご利用いただけなかったとのことでございました。ツアー代金につきましては別途返金のご連絡をさせていただきます。また催行会社へは再発防止を徹底するよう要請いたしました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。