ツアー予定に記載してある場所と違う場所で降ろされた
投稿者: つつつ, 2019/10/12ツアーで予定していた時間よりも短く、解散場所も予定していた場所から徒歩30分も離れた場所で下されました。そのせいで予定は狂いました。
こういった場合に、ベルトラで対応してもらえる窓口がないのが残念です。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/10/10 |
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直後の客と比べて時間もコースも短くされた
投稿者: ともこ, 2019/10/0630-35分と書いてあったのに、18分ぐらいで終わられた。途中で出発地点に戻りそうだったので抗議しようかと思ったが、救命胴衣も着ていない状態で、小さな船に3人で乗っている状態であり、抗議して機嫌悪く乗せられているのも嫌なのでしなかった。また、下船の際別の船が止まっており、その船にまず乗らされ、その後陸に上がる感じで私はともかく高齢の同乗者が下りるとき危ない思いをした。ひどい。早く戻ってしまったからそこに別の船がいたのだと思う。これだったら自分で現地に来てから交渉すれば良かった。ひどすぎる。ぼったくり。手抜きにも程がある。
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/10/06 |
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メインコースでもなく、かつブッキングで、がっかりです
投稿者: k.k, 2019/09/23ガイドブックにあるようなメインの通りではなく、ひっそりとした所のコースしかなく、夕暮れ時からの時間を選択していた為、わくわくした気分ではありませんでした。
しかも、他の人と時間がブッキングした為に３５分の時間が、２５分しかなく時間も短くなってしまいました。他の人は、夕暮れ時を逃しておりお互い損をしました。
ベルトラのゴンドラは、お勧めしません。
現地で直接乗って、チップをはずんだ方がよいと思います
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/09/15 |
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予約忘れられてました
投稿者: 用意周到, 2019/07/24予約していたのに、バウチャーを見せたらわからないという反応をされ、10分以上待たされようやく確認できました。ゴンドラの操縦士のお兄さんも、予約を知らないことに対してイライラして、唾を吐く始末でした。乗ってる最中も気まずくせっかくお金を払ってわざわざ予約をして行ったのに残念です。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/07/21 |
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最悪でした
投稿者: たなか, 2019/03/19ゴンドラは最高でしたが、最後に80ユーロ払えと何度も言われました。予約をしたといいましたが、そんなの聞いてないと言う感じでした。なんとか他の職員の方に伝えて、大丈夫でしたが、すごく怖い思いをしました。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/03/16 |
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最悪
投稿者: ベネチア初心者, 2018/07/1715分も短かった
もう使わないです。
これでこの値段は詐欺レベルだと思います！
他の口コミを見ていきましたが、残念でした。
半分の時間だったのでお金を半分返して欲しいです。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/07/14 |
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【VELTRAからのコメント】
ご利用いただきありがとうございます。
この度はせっかくのご旅行にも関わらず、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
催行会社を通じて、ゴンドラの漕ぎ手へも乗車時間、降車場所等の予約情報を周知する事を徹底し、予約通りのサービスを提供するよう強く要請しました。
別途メールでご連絡を差し上げております通り、ご迷惑をおかけしましたお詫びとしましてツアー代金の一部をご返金させていただきました。
催行会社共々、今後ご参加いただくお客様にご満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム