トゥクトゥクに乗れませんでした
投稿者: のりにゅん, 2018/07/07一人で参加しました。オビドスなどは一人で回ったのですが、ロカ岬は行きにくいといった口コミを見て参加しました。このツアーにはランチなしでトゥクトゥク乗車のプランにしたのですが、料金も払っていたのに最後までトゥクトゥクの案内がなく結局乗ることができませんでした。ガイドさんがランチ付きの方々と行動を共にされた?ようですし、乗車希望はもしかしたら私だけで忘れられていたのかも知れませんが、出来ることなら返金して頂きたいです。元々トゥクトゥク乗車分が32ユーロは高いと思っていたのですが、それだけ見どころを効率よく回れることを期待したので予約しました。ガイドさんはフレンドリーな方でしたし、ドライバーさんは真面目そうで安全運転を心がけてくださってとても良かっただけに残念です。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/07/01 |
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残念！！！！ロカ岬を堪能したかった。
投稿者: Shibachan, 2018/06/17ガイドのアレックスさん、ドライバーのウィさんは、穏やかな印象でとてもいい方でした。やはり残念なのは、皆さんが投稿されているように食事でした。美味しくないとは思わなかったのですが、ビュッフェスタイルのランチ、他のグループもいて，皿は持ったものの食べるものが殆どないくらい悲惨でした。
少し待っていたら補充はされたものの、本当に改善の必要性を感じました。
観光シーズンと土曜日だったとはいえ、驚きました。あと、ロカ岬でわずか15分というのもとてもがっかりした点でした。天気も良く、見晴らしもいいしせめて30分くらいは居たかったです。これなら自分で行った方がよかったかなと後悔したものでした。バスを降り、走って岬に行き写真撮り、トイレに行ったら終わりです。VELTRA のこのツアーは失敗でしたが、私たち自身でリスボン
を楽しめたのでいい思い出になりました。
この投稿が、改善点として考慮していただければ幸いです。
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/06/02 |
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シントラ最高点から急降下
投稿者: UKマン, 2018/04/02楽しかったシントラ見学を終えランチに向かう予定が、Cityramaのバスが来ず暑い中１時間１５分もシントラで待ちぼうけ。
バスの運転手が交通事情を読み間違えたのだと思うがこれは酷かった。残念だが参加者の多くが不満に思っていたことだと思う。
この点以外はとても良いツアーだった。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/03/31 |
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世界遺産シントラ&ロカ岬１日ツアー
投稿者: 女一人旅, 2018/03/15一人で参加しましたが、生憎の雨の上、ランチ付きのコースで参加した所、3コースランチの不味さには驚きました。ペーナ宮殿は雨にも負けずに、ガイドさんの素晴らしい解説のため、良かったですが、その後のカスカイスとエトールの海岸線のドライブのつまらなさには、どうして是にこの様に時間を掛けるのか、首を傾げます。
次ぎの日のツアーガイドと話しをしたら、シントラのツアーのランチの不味さは、仲間内で有名で、只、お客から文句がでないので、今までどうすることも出来なかった。キオスクまで来て、文句を言ってくれと頼まれた程でした。
ナザレへのツアーは、ランチ付きをお勧めとのことですが、私個人の感想は、自分でレストランを予約して行くのが最高です。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/03/09 |
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不愉快だった
投稿者: ぽんた, 2017/10/06昼食付を予約していたのに昼食なしになっていた。ガイドに予約と違うと言っても手持ちのリストにはそのようになってないと拒絶された。事務所に電話するように強く言ってからやっと確認を取り昼食にありつけたが、我々の席だけ入り口に近い場所に新たにセットされた。家内が文句言ってやっと皆と同じ見晴らしの良い窓際に変更になったが気まずい食事になった。ガイドはエージェントが悪いの一点張りで謝らなかった。しかもこのガイドはブロークン英語で聞き取りにくかった。
ご利用ありがとうございます。 この度はご期待に添えるサービスをご提供できず、大変申し訳ございません。現地催行会社の手配に誤りがあり、昼食時にご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、弊社としましても大変遺憾に存じます。
今回の件は現地催行会社に報告し厳重に注意させていただきますとともに、今後の再発防止を強く要請いたします。
また、ぽんた様へはご迷惑をお掛けしましたので、昼食料金分を返金させていただきました。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサポート
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/10/03 |
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【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。この度は、せっかくのご旅行にも関わらずご不便をおかけし、大変申し訳ございません。ご期待に添えないご案内となってしまいましたこと、大変心苦しく感じております。
確認しましたところ、ガイドが事前のご予約内容の確認が不十分であり、当日のご案内を失念していたようでございます。
ツアーを運営する会社としてこのようなことはあってはならないことであり、今後二度とこのような手配ミスの起こらぬよう催行会社には厳重に注意を行っております。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。貴重なお時間を割いてのご連絡、ありがとうございました。