最悪でした
投稿者: k&h, 2024/05/04本日ロンドン交通機関により、1時間の余裕を持って出かけましたけど、集合時間に間に合わなかつた。
集合時間前30分から2つの緊急連絡先に何回も電話入れましたけど、全然繋げませんでした。
集合時間になってやっと電話が繋げましたけど、担当者はツアーの確認や処置方法など一切もらいませんでした。確認次第折り返しっと言われましたけど、全然連絡が貰いませんでした。
集合時間ちょっと過ぎでやっと集合場所に着きましたけど、誰もいませんでした。再度緊急連絡先に電話をかけましたけど、全然繋げませんでした。
交通機関により遅刻したのは不本意だけど、連絡先などをブッキングの時ちゃんと入れたけど、何も連絡がないのはおかしいと思います。
スタッフが確認したまま何も連絡がないのもどうかと思います。緊急連絡先2つも書かれたけど、どっちも全然繋げないのもありえないと思います。
結構海外ツアーを参加しましたけど、今回の体験は1番最悪でした。
It was absolutely a disaster for us.
We head for the meeting point much early then needed due to the London tube closure. Anyway when we realized that we couldn't get there on time, we started to call the 2 emergency contacts on the voucher 30 minutes before the meeting time, but it never connected. When we managed to get to the meeting point the tour was already started and no one was there (as expected).
Then finally we got touch with the emergency contact and explain to the customer service about our situation, then ask them to call us back for the some updates of the tour, but we never got the call and no one contacted us about it.
If the emergency contact couldn't be useful when an emergency HAPPENED, what's the point for having it. We have attended several tours during our stay in London but never met such a irresponsible one.
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2024/05/04 |
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アンティーク
投稿者: いろは, 2022/08/20アンティークショップに行く事を楽しみにツアーに参加しました。その日は日曜だったのですが、現地に行ってから、多くのアンティークショップは日曜休みである事が発覚し、全くお店巡りができませんでした。
事前情報に、お店の営業日によっては出来ない可能性がある事を記載して欲しかったです。
この度は、弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。貴重なご意見ありがとうございました。今後の参考にさせて頂き、またお客様に参加したいと思っていただけるようなツアーを作っていきたいと思います。
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2022/07/31 |
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たいくつ
投稿者: イギリス, 2019/12/10コッツウォルズがなぜそんなに人気なのか理解できない内容なツアーだった。ランチも至って普通なパブ飯。１つ１つ全くハイライトのないツアーでびっくりした。イギリスへ行ったことのない人初めての人向きである。どっかの店のエコバックが駐在員に人気だとやたら力説してたけど、使い勝手が悪そうなバックできっと店からマージをもらってるんだろうなと思った。４つほど行った場所は、イギリスでは至って普通な所ばかりすぎて、なぜこんなツアーが人気なのかびっくりした
コッツウォルズの良さを感じる事が出来なかった事残念です。
すべてのツアーに於いてお店からはマージンはもらっていません。
ご満足いただけなくて残念ですが、機会があれば別のツアーでご利用ください。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/09/27 |
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寂れた町でした
投稿者: Mimi, 2019/09/30イギリス観光地といえばコッツウォルズの名をよく聞いていたので、こちらのツアーに申し込みました。ツアー自体は何も問題なかったですが、コッツウォルズの町自体が、まったくの期待外れでした。
既に欧州28か国を旅した私にとっては、コッツウォルズは単なる寂れた田舎町で、一つ一つの町のサイズもとても小さく、しかもローカルの住人もあまりおらず、とてもさびれた印象。中世の旧市街なら欧州各地域にもっと美しくてにぎわっている町が沢山あるし、わざわざコッツウォルズに行く必要などまったくなかった。後日聞いた話によると、コッツウォルズは日本人や中国人に人気だが、欧州の人は他にもっと素敵な田舎町が欧州各地にあるので、わざわざコッツウォルズまで来ないとか。うなずけます。遺跡やオックスフォードなどに行ったほうがよっぽどよかったと激しく後悔してしまいました。
なお、ツアー自体は何も問題なく、的確に催行いただきました。
ご参加ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/09/16 |
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私の選択ミス
投稿者: AAa, 2019/05/23日本語対応の現地ツアーに初めて参加。ガイドさん、運転手さん共に良い方でした。参加者は全て日本人で、想定通りきっちり時間厳守で、流石日本人！と思っていましたが、残念な事に、日本人にありがちなギスギスした嫌な一面を身を持って体感してしまい、何故今まで通り、英語対応のツアーにしなかったのか悔やまれました。困っている事が無い限り、他人の事には関知しないおおらかさが心地良い、英語対応ツアーを選択しなかった事を、猛省しました。
この度のご参加有難うございました。
お客様は海外旅行を何度も経験されている方と想像しています。
海外旅行の経験豊富で英語も堪能な旅慣れた方は日本人の参加しない英語ツアーも選択肢だと思います。
またのご利用お待ち致しております。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/05/20 |
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バスの故障
投稿者: kaho-mom, 2018/08/20今回の旅行で一番楽しみにしていたコッツウォルズ観光でしたが、バスの故障という思わぬハプニングの為残念なツアーとなってしまいました。ツアー終了後に予定があったため、私たち家族だけボートンオンザウォーターで別のバスに乗り換えねばならなかったのですが、この村が一番素敵でしたので僅か30分足らずの滞在になってしまったことは本当に残念で仕方ありません。（本来なら90分滞在予定）
旅の短い滞在期間の為、一日に予定を詰め込んでしまったことも反省していますが、バスの整備点検はきちんとしていただきたいと思います。
ガイドさんが素晴らしい方だっただけに、がっかりのツアーとなりました。
この度のご参加誠にありがとうございます。
バスの故障でご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
バスの点検整備は法定に基づき行っておりますが、残念な事に故障が発生してしまいました。
本当に申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
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|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/08/13 |
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添乗員や運転手は頑張ってくださいましたが……
投稿者: 匿名希望, 2018/03/063/2の大雪の日にこのツアーに参加しました。他の方が書いてくださった通り、雪で使用する道が通れなくなり、代わりにウッドストックやオックスフォード、ウィンザー城に行くことになった日です。詳細はその方の投稿を参考いただくことにして、私は気になった点だけ記述したいと思います。
雪道を安全に運転してくださった運転手さん、不測の事態における対応の確認に追われながらも頑張ってくださった添乗員さんに敬意を表して、その場で不満をぶつけることは控えましたが、実際はとても楽しいツアーとはいえませんでしたし、多くの参加者の方がそう思っていたのではないでしょうか。
何よりも、ツアー会社としての対応の遅さ、悪さです。天候が悪いことは事前にわかっていたはずです。私事ですが、前日個人でイングランド西部まで足を伸ばしていたのですが、夜豪雪になると聞いていたので、予定を早めつつ電車が止まらないうちに帰るといった対処を取りました。初めてのヨーロッパ旅行のしがない大学生にもできることが、どうして経験豊富であるはずのツアー会社ができないのでしょうか？団体行動なのでできないこともあるとは思いますが、できることの中で今回の対応が最善だったとは到底思えません。いくらイングランドでここまでの積雪が珍しいといっても、そういった事態における対応策は考えておくべきです。あなたがたにとっては毎日行っているツアーでも、参加者にとっては今回が人生最初で最後のイギリス旅行かもしれないのです。当日出発前に通行止めとなる可能性を指摘し、了承した参加者だけ参加させる、全額ではなくとも返金も視野に入れる、コッツウォルズに行けない場合の代替案を事前に考えておく等……できないことでしょうか？
また、1人の勇気ある常識的な参加者さんがいなければ、コッツウォルズの村の写真の1つも撮れなかったというのもおかしな話でした。急遽代替案を考えるにしてももう少し何があったんじゃないかと思います。ウッドストックで下りる際、昼食を摂るところはないと聞いていましたが、実際は多くのレストランやカフェが開いていました。逆にオックスフォードでは広い街に何の説明もなく下ろされたため、お店を探しに右往左往することになりました。何もかも情報収集不足感が否めません。観光スポット等も紹介されなかったため、よく知りもしないオックスフォードに下ろされて、寒空の下自力で調べることになりました。また、添乗員さんが一番の観光地だからとクライストチャーチまで連れて行ってくれましたが(悪天候で閉まっていたのですが、それは仕方ないとして)、説明なく歩かされたので、どこまで行くのかわからず不安でした。ウィンザー城も雪で視界が悪く大した写真も撮れなかったので、別のところに連れて行くくらいならロンドンに帰って市内を観光した方が有意義だったような気がします。私はそれらの観光地のことを知らないがゆえの戸惑いや不安だったのですが、行ったことのある人はそれこそ時間の無駄でしかありませんでした。返金しないならしないで潔く引き返すべきだったのではと思います。
不満でいっぱいなのは事実ですが、わざわざここに書かせていただいたのは、このツアーや会社をむやみに誹謗中傷するためではなく、私たちのようなせっかくの旅行で貴重な時間を無駄にする人をこの先出さないでほしいという願いからです。私は次にイギリスに来たときはツアーには参加せず車を借りてコッツウォルズに行こうと思いますが、今後の旅行者のために、貴社の対応がより良いものになることを期待します。
拙文・長文を失礼いたしました。
先日は弊社ツアーにご参加をいただきまして、誠にありがとうございました。
また詳細なご意見ご感想有難うございました。
日々、多くのお客様をコッツウォルズへご案内している弊社にとって、
この日のお客様にご満足していただけなかった事はお客様の思いと同じく、
弊社スタッフ一同でとても残念に思っております。
日頃から皆さまへ出来る限りイングランドをお見せしたいという思いがあり、
運行も毎日行なっております。
悪天候ではありましたが、安易にツアーを中止にするのではなく、
安全な運行とともにできるかぎりツアーの運行に努めて参りましたが、
結果的にご指摘を多くいただく結果となってしまいました事を心から反省し、
教訓として今後のツアー運行に努めていく所存でございます。
また、いつの日かイギリスへお越しいただける日を願っております。
貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/03/02 |
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不測の事態への対応力がない
投稿者: ロンドンで悲しい１日を過ごした人, 2018/03/04日本人ツアーなので日本を基準とした辛口のコメントであるという前置きをします。
結論から言ってしまうと、悪天候のためコッツウォルズに行けなかった上、交通情報をまとめることもできておらず、無駄足ばかりで時間を潰し、大雪の中で外に放置され、トイレ休憩で立ち寄った場所ではトイレが閉まっていました。判断が遅く、情報収集の能力も低いため、不測の事態に全く対応できておらず、最悪の対応でした。
詳しく様子を説明します。当日は前日まで続いた雪の影響で(当日の朝は曇りで雪は降ってませんでしたが)、コッツウォルズへの道路が封鎖されており、出発から二時間以上経ってから引き返すことになりました。車の動かない道路で30分ほど立ち往生した後の話です。ここで説明されたのは、『４つの村を回る予定でしたが、行ける数が少なくなるかと思われる』ということでしたが、前日までの天気を考えると、ここまでは想定できる範囲だったと思います。
続いて、別の道を通り他の村を目指しましたが、こちらも道路が封鎖されており一時間ほどした後引き返すことになりました。流石に乗り合わせた乗客もザワザワしだしました。さらに、このまま何もできないまま帰ることになるのではないかと考えた乗客の一人が、せめて何かできないかと、『せっかくだから、来た道の途中にある観光スポットの宮殿に立ち寄れないか？』と提案しましたが、『駐車料金がかかる』との理由で即断られていました。駐車料金を乗客で割り勘にしてでも何か思い出を作って帰りたいと思っていた人も多かったと思います。このあとしばらくして説明されたことは、『昼食をオックスフォードでとったあと、ロンドンへ引き返すことになるかもしれない』ということでした。乗客は既に、リアクションするのもめんどくさそうになっていました。
結局、オックスフォードに戻って昼食がてら二時間半ほど自由行動の時間が与えられることになりましたが、添乗員がせめてもと考えたのでしょうか、歩いて有名な大聖堂まで連れていってくれました。・・・悪天候のため午前で閉まっていたため中には入れませんでしたが。この頃から降りだした雪は１時間後には大雪に変わっていましたが、バスの待ち合わせ場所を見に行くとバスは来ていませんでした。時間は守るようで、この大雪の中であと１時間は自力で過ごさなければなりませんでした。
その後、もう一ヶ所別の観光地に立ち寄りましたが、ここでは駅の中を通って行かなければなりませんでした。丁度電車が来てしまい、人混みに逆らって歩かなければなりませんでしたが、添乗員はするすると早歩きで先に行ってしまい、結果ほとんどの人が添乗員とはぐれ自力で道を探し、観光地に行かなければならなくなりました。加えて、ここでは最後のトイレ休憩を兼ねていましたが、観光を終えたあとにトイレに戻るとトイレが雪の影響で閉められていました。
総括すると最悪でした。会社としての判断も遅いし、情報収集もできておらず、添乗員は英語がそこまで達者ではなかったし、かといって日本語の謝罪もあまり丁寧なものではありませんでした。この謝罪も一日中聞かされてうんざりしました。ツアー会社として見直さなければならないところがたくさんあると思います。普段は良かれ悪かれアンケートには答えないのですが、コッツウォルズに再挑戦する際、もう一度このツアーに参加すると思うのでぜひ改善してほしいです。
ロンドンという簡単には行けない場所での丸一日を、お金払った上に不意にされた人の気持ちを考えて、今後このようなことが起こらないようにしてもらいたいと思います。
この度のご参加有難うございました。
当日は雪の為、コッツウォルズ地方に限らず英国全地方で雪害がありました。
当日のコッツウォルズ地方の状況も正確な道路状況が把握しずらかったという事でした。
ともかく訪問地へ向かい現地での状況を見て出来るだけツアーを進めようとしておりましたが、
残念な事に積雪の為、迂回する道の状況も悪化して来ていましたので訪問地の変更をせざるを得ませんでした。
折角のご予定を変更せざるを得なくなり、誠に残念ではございますが、
私たちも可能な限りツアーを続行しようと努力いたしましたが、安全上の理由のもあり、
変更せざるを得ませんでしたので、一か所、二か所でも代替えの街をご案内しようと思い、
オックスフォード、ウインザーに訪問しましたが、ご満足な結果にならず申し訳ございませんでした。
頂いたご意見は真摯に受け止め今後の対応に活かして行きたいと思います。
また、この様な結果においても次回コッツウォルズに再挑戦の際はご利用いただくという暖かいお言葉を
頂戴して感謝の限りでございます。
この度のご参加、ご意見誠に有難うございます。
重ねてお詫びとお礼申し上げます。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/03/02 |
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1 人が参考になったと言っています。
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まるで幼稚園の遠足のようなガイドさんの態度と言葉にがっかりの一日でした。
投稿者: タナカ, 2015/06/17私のミスが招いた事ではありますが、ガイドさんの一言でロンドンで一番つまらない一日でした。集合当初から、トイレと時間の注意など、まるで幼稚園の遠足様のガイドで気分が乗らないスタートでしたが、ガイドの内容もガイドブックの朗読のようでした。私も数年前、主人の海外駐在に同伴して海外在住の経験があります。滞在国を愛し、滞在国を理解しようとして生活した私とは、異なる感性のガイドさんなのでしょう。私が昼食をとる滞在先でのことです。集合時間を間違えて、10分遅れた私に「ツアーの皆に謝るように」と命令されました。遅れた私が悪いのに、単なるクレイマーと思われるかもしれません。ただここはロンドンの田舎まち、さらに当初の日程表より行程は早くすすんでおり、そこまでの表現は如何なものかと思いました。もちろんツアーの参加者にお待たせしたことは申し訳なく存じます。それは人として当然です。しかし、ガイドさんの一言で、このツアーを選択したことに後悔しました。帰りのロンドン市内が渋滞した際のドライバーとの会話にも、なんとも稚拙な英語表現がありなんとも気分が晴れない一日でした。ご満足なさった参加者の方々もいらっしゃると思いますが、あえて率直な感想をかかせていただきました。
この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。ご旅行中にも関わらずアシスタントの言動により不快なお気持ちにさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
催行会社を通して当日のアシスタントへお客様のご意見を申し伝え、アシスタントの再教育を行うよう指導いたしました。
アシスタントは命令口調でお伝えしたつもりはないものの、お客様がそう感じられたとのこと大変反省していると報告を受けております。
また、車内での説明が単調であった点に関しましても、今後のサービス向上のためアシスタントへ指導したとのことです。
なお、トイレ時間やシートベルトの着用などのご説明は業務規定として定められており、ツアーの開始前に必ずご案内させていただいておりますことをご理解いただけますと幸いです。
貴重なご意見をいただきありがとうございました。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。何卒よろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2015/06/12 |
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満足でした！
投稿者: mmｍ, 2014/11/03自分たちだけではなかなか一気には回れない箇所を回ってくれることがよくて、このツアーを選びました！どの街の雰囲気が違いまた日本語での案内もあることが特に良かったです！！お客さんが日本人ばかりというのも何かと安心でした！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2014/09/21 |
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短期滞在なら参加しない方が良い
投稿者: Keicheen, 2013/09/02大都会ロンドンの喧噪を離れて、のんびりとした田園風景を眺めたいというのならば良い企画ではあると思う。しかし、ロンドンには見て、行って楽しめるところが数多くあるので、特に二、三日のロンドン滞在であれば、あえてコッツウォルズに行くというのは勿体ない。自分は七日の滞在だったので、まあ、一日くらいはつぶしてみても良かったのかなぁという感じ。
古い田舎町を回るだけなので、特段の歴史的建造物があるわけでもなく、ガイド付きと言っても、街に着くたびに「はい、一時間後にバスに戻ってきてください。」と言われるだけ。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2013/08/28 |
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期待するほどでは;
投稿者: ポワレ, 2012/09/16日本人の添乗員さんが説明しながら自由散策するツアーです。
45人もの大所帯・相席必須で一人参加者にはしんどかったです。
車内では飲食禁止と言いながらお菓子食べる客もいて不快でした。
ただ一人で回れない行程なので妥協するしかない感じです。
ボートオンザウォーターは観光地化されすぎて、レストランも愛想なしです。ランチ時間はどこも混んでました。
添乗員さんの話が面白かっただけのツアーでした。
ご指摘いただきありがとうございます。
飲食についてはAlan1.netサイトにも明記させていただいている通りで、バス内での飲食はご遠慮いただいております。（水やボトルに開閉可能キャップの付いた飲料は可）
またツアー担当のアシスタントより、当日ご集合時のお名前確認時に各お客様にご案内させていただいております。
今回は社内でのアシスタントの目配りが行き届いておらず申し訳ございませんでした。
皆さまに気持ち良くご参加いただけますよう、今回の件をアシスタントにフィードバックさせていただいたことを報告いたします。またご参加のお客様に対しても今後一層のマナー遵守のご協力をお願いしていく所存です。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
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＜VELTRAからのコメント＞
ご利用ありがとうございます。
この度はせっかくのご旅行にも関わらず、ツアーにご参加いただくことができず弊社としましても心苦しく思います。
当日の状況について催行会社に確認しましたところツアー参加当日は祝日とあり催行会社の電話回線が大変混雑をしており、入電が途切れることがなかった状況だったとのことです。ツアーには40名近くのお客様にご参加いただいており8:05までお待ちしましたが、他のお客様をお待たせする形となっていましたため、ツアー出発せざる得なかった状況にあったようです。
お客様の入電があった8:13は、既にツアーが出発しておりツアー担当アシスタントへ電話をしたもののツアー参加者の対応で電話に応答できず、緊急連絡のものも状況が不明でお客様への折り返しにお時間を要したようです。その後、催行会社からお客様へ8:45と8:47の2回ご連絡を差し上げたようですが、呼び出し音が鳴らずあいにく繋がらなかったと報告を受けております。
お客様にご満足いただける対応ができなかった点につきまして残念ではございますが、ツアー当日にお見えにならないお客様に対して催行会社からご連絡することはいたしておりません（ツアー前日や当日など急遽ご連絡が必要となったイレギュラー時を除く）。
また緊急連絡対応の担当者は、状況が確認ができないままツアーのご案内や取消料金等についてすぐにお答えすることが難しいことご了承いただければと思います。
今後 緊急連絡先にお電話を頂戴して回線が混雑している場合は、お待たせして申し訳ありませんが、順次お繋ぎしますためお電話を切らずにお待ちいただけれますと幸いです。
貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポート