催行会社からのコメント
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ハワイ島 ケアラケクア湾シュノーケリングツアー 滑り台や飛び込み台完備の船で行く!<午前・午後/英語ガイド/食事付>by フェアウィンド号の参加体験談 | ハワイ島の観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)
ハワイ島 ケアラケクア湾シュノーケリングツアー 滑り台や飛び込み台完備の船で行く!<午前・午後/英語ガイド/食事付>by フェアウィンド号の参加体験談 | 全長18mのカタマラン(双胴船)フェアウインド号で、ハワイ随一の透明度を誇る海洋保護区ケアラケクア湾をクルージング!澄み渡った海で楽しむシュノーケリングでは、幻想的な海の世界を体感。熱帯魚やウミガメ、イルカに遭遇することも!ご予約はこちら。
この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくのご旅行中にご不便おかけし、大変申し訳ございませんでした。
別途メールにてご連絡させていただきましたが、お客様のご予約ですは弊社のシステム上では4名様にてご予約いただいておりましたが、催行会社側にて誤って2名様で席を確保していたようでございます。当日中にスタッフがお客様のご予約が4名様でお支払されていることに気が付き、追加でご予約いただいた2名様分につきましてはその場でキャンセルしたとのことでした。
せっかく楽しみにしていただいたシュノーケリングクルーズであったにも関わらず、予約管理不備により良い旅の思い出になるべきところが苦い思い出へ変わってしまったこと大変心苦しく感じております。また体験談にご投稿いただいたにも関わらずご返信が遅くなりましたことお詫び申し上げます。催行会社にはこのような予約不備にてお客様にご迷惑をおかけすることがございませんよう厳重注意させていただきました。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム