予約を取り直したので、、
投稿者: Sammy, 2022/11/14いったん予約してキャンセルしたので、取り直しだのに、勘違いされて、だいぶ待たされました。カフルイ空港を駆けずり回り大変な思いをしました。違うお客様を迎えのバスを捕まえて連絡がつき、しばらく待たせれて、3人なのに大型バスがきつ、、ドライバーは、親切にガイドしながら送ってくれました。
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2022/11/12 |
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Please Smile
投稿者: Sally0927, 2020/01/21空港からのトランスファーだけなので特に会話もなかったけれど、せめて笑顔くらいの対応があればもっと良かったと思います。マウイ島最初の印象が変わるので。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/12/27 |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/09/14 |
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最後に到着
投稿者: kensan, 2019/12/05空港から出てくるのが、遅い人がいたと思われまず空港で相当の時間待たされました。混載だから仕方ありませんが、ある程度の時間で区切ってほしかったです。そして、最初に着いたのに、下ろされたのが最後ですので、がっかりです。おかげで、予定してたことがパアでした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/11/11 |
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時間がかかります
投稿者: ケロミ, 2019/11/18到着便に合わせて迎えにくる事になっていましたが、、、
中々来ないので空港在中のロバーツのスタッフに確認すると、15分毎に色んなホテルを経由してきていると言われ待っていました。結局迎えは40分程待ちました。もし、予定を詰めていれている方は余裕を持って予約される事をオススメします。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/11/12 |
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空港からホテル
投稿者: ichigo, 2019/07/18空港からホテルの移動で利用しました。
空港での受付はスムーズに終わり乗客もみんな揃っていたのに肝心のバスが来なくてかなりの時間、空港で待たされました。
またホテルで荷物を下ろそうとしたところなんとゴルフバッグが2個とも上下逆で乗せられてました。どうしたらそんな不安定な積み方になるのでしょうか？
クラブが心配で速攻で部屋でチェックしました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/07/12 |
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前日にロバーツハワイに確認の電話する必要あり
投稿者: ぽんきち, 2019/07/15キヘイ地区のコンドミニアムからの送迎に利用しました。空港からホテルの送迎にも利用しましたが、その際に帰りの送迎（当該送迎シャトルサービス）について前日にロバーツハワイに送迎の確認の電話をするように指示がありました（ベルトラのバウチャーに記載のあるロバーツハワイの日本語デスクの電話番号ではない番号で、指定の番号に英語で電話するように言われました）。電話は１６時以降はつながらないとのことだったので、忘れないうちに思いピックアップ前日の朝一番で確認の電話をしました。日本から予め申し込んでおいて、確認のメールおよびバウチャーが来たのに再度、前日に確認の電話の必要があると言われ、面倒に感じましたし逆に本当に迎えが来るのか少し不安になりました。もしかすると宿泊先が日本人の多くが宿泊するカアナパリ地区のホテルではなくキヘイ地区のマイナーなコンドミニアムだったからかもしれませんが。
実際のピックアップ自体は１０分前にホテル到着でスムーズに空港まで送っていただきました。タクシーよりも料金は安いのでその点ではおすすめです。
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|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/07/09 |
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出発が遅い・寄り道し過ぎ
投稿者: ハワイ好き, 2019/06/29カルフイからナピリのステイ先までお願いしましたが、途中でご親切から観光場所に立ち寄りながらの道中だったため予定の到着から大幅に遅れました。
出発も空港到着から待たされ、ほかの方を待っているのかと思いきや私たちのみで、随分待たされました。
場合によってはUberのほうがよいかもです。
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|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/06/23 |
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ピックアップ時刻経過後の連絡
投稿者: JT-san, 2019/06/09往路出発前にいただいたメモにピックアップ時刻から10分経過したら連絡するようにとあったので窓口に電話したが、確認をしてもらっている途中でロバーツが来ました
10 分はやや短いのかなと思いました
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|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/06/03 |
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大変残念
投稿者: yoshi, 2018/12/25空港で出発まで凄く待たされた。
待たすなら待たすなりの対応が有ると思う。
マウイに着いたばかりの対応にがっかりした。
その後日のツアーやホテルから空港へ送迎で点数アップでした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/12/17 |
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ただの送迎ですが
投稿者: March, 2018/08/17ただの送迎なので、特に気にはしませんでしたが、ドライバーが終始電話で話しながら運転し、ホテルについて荷物を受け取った時も電話したまま、thanksといってホテルに向かおうとしても、電話をしている状況で、少し人としてどうなのかなとおもいました。私たちに何も声をかけずにいる姿を見て、乗車前に受付をしてくれた同じロバーツハワイの方はすごく印象がよかったのですごく残念に感じました。
外国人は特に気にしないのかもしれませんが、サービス業である以上、最低限の挨拶等は行うべきではないでしょうか？
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/08/14 |
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帰りは満足でしたが。。
投稿者: sora, 2018/05/12空港からホテルへのバスの待ち時間がかなり長く、しかもここで待っていてくださいの説明だけで、植え込みの柵に腰掛けて待ったので。。待ち疲れました。私の到着便がタイミング悪かったのでしょうか？ただ、オアフ島でも数回利用しましたが、こんなに疲れた経験は初めてでしたし、帰りは問題なく快適でしたので、また利用すると思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/04/15 |
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帰りのピックアップ予約で一苦労
投稿者: よっこ, 2018/03/03カフルイ空港から宿泊先まではスムーズでしたが 帰りのピックアップはカフルイ空港のピックアップデスクでは出来ないと言われ 宿泊先から電話で予約をしようとしましたが お互いの会話がわかりずらく マウイ島のデスクからオワフのデスクに繋いでもらって やっと予約が出来ましたがとても不便を感じました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/02/06 |
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まわる順番が、、、
投稿者: れおん, 2018/01/08レンタカーしないので、空港の送迎サービスはとても助かりますが、降ろしていく順番が自分たちのラハイナを通り過ぎて、カアナパリが先になり、後からラハイナ。。出発時にせめて順番を言って欲しかったです。
※クルマとしては、この方が右折で進めるのでいいらしいですが>_<
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/01/05 |
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待ち時間が長い
投稿者: ハワイ, 2017/12/21カウンターでチェックインしてからシャトル乗車まで３０分以上待たされて暇だった。また、途中で４-５か所ほど停車したので、想定していたよりホテル到着が遅くなってしまった。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2017/12/13 |
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| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/12/14 |
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| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2015/06/29 |
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後れたら連絡を
投稿者: じょんぱぱ, 2015/07/26１時半ピックアップ予定が１５分待っても来ず、電話で照会したら日本の方（？）が出ていただいてマウイに確認してもう５分から１０分とのこと。結局更に２０分待っての到着。フライト時間までかなり余裕があり、またフライトも後れたため実害はありませんでしたが、次回は考えます。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2015/07/24 |
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使用したのは姉ですが
投稿者: nan, 2015/02/16ロストバゲージに合い 時間を取られてしまい 空港内にいた方が親切に対応してくれたのですが
運転手さんは早く帰りたかったのか コンドミニアムの外に降ろして去っていきました
姉と連絡が取れず そちらの事務所に電話して状況を聞こうと思ったら
電話を１０分以上待たされて 答えももらえず電話が切れました
マウイは安全とはいえ もう少し対応の方法があったのではないかと思います
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2015/01/23 |
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この度はご利用いただきましてありがとうございました。
しかしながら、現地での対応でご不快な思いをさせてしまいましたこと、心からお詫び申し上げます。
催行会社に確認をしましたところ、お客様のお荷物紛失がございましたためホテルのご到着が遅れ、通常のホテルフロントからはご案内ができなかったとのことでした。
近くまで別ルートから向かい、フロントへの目印をお伝えさせていただいたとのことですが、現地でご不安の中お一人にしてしまいましたこと、申し訳ございません。
またドライバーは別のご出発のお客様を送迎することとなっており、お時間が遅れてしまっていたため急いでいたとのことです。
お客様からの貴重な体験談を元に、更にご満足いただけるサービスを提供出来るよう努めて参りますので今後ともよろしくお願いします。
VELTRAカスタマーサポートチーム