青の洞窟と星砂探し＋ウミガメシュノーケリング 安心のビーチエントリーで人気のウミガメは高遭遇率！写真データ・器材無料・送迎付＜当日予約OK／1日3便／石垣島＞の参加体験談 | 石垣島・八重山の観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

大変申し訳ございません。

こちらのコースは初心者向けコースとなります。
波酔いや寒さでの体力消耗はどうする事も出来ない為ご了承頂けると幸いです。
天気予報でも気温など確認出来ます。
天気予報で気温などを確認して参加頂ければと思います。

この度は参加頂きありがとうございます。

スタッフの対応に対して申し訳ございません。
お客様のご案内に関しまして直ちに改善するよう取り組みます。

海の綺麗さなどをお伝え出来た事は安心しました。
また石垣島へお越しの際は再度チャレンジして頂ければ幸いです。

がっかりさせてしまい申し訳ございません。

この日は北風で【大崎】というポイントへ変更しました。
しかし、【大崎】は石垣島では北風の日に行く事ができるトップクラスに綺麗なポイントとなります。
風向き、満潮干潮で行けるポイントが限られてしまいます。
全てのポイントがいつでも行けるわけではございません。

石垣島ではツアーへ参加して自由行動なツアーはございません。
ツアーへ参加された場合はスタッフの誘導のもと遊んで頂いております。
事前に行っております、シュノーケルの得意や不得意な方などに合わせて自由時間を作るなど行っております。
自由時間が無くスタッフが付いて居たという事はスタッフ判断で不得意だったかと思われます。
事故防止の為ご理解願います。

メールを無視、スルーされたという件につきましてベルトラとも確認しました。
しかし、お客様からのメールを受信している事は確認出来ませんでした。

※沖縄では毎年沢山の海の事故が発生しており沢山の死傷者がでております。
私達は事故を未然に防ぐ義務がある為参加頂くお客様のご理解も必要です。

※全国ニュースにもなってますが石垣、竹富、黒島、小浜、西表など広範囲にわたりサンゴが死滅しております。
その中でも今回ご案内しました【大崎ポイント】はとても綺麗なウミガメのスポットとなります。
こちらもご理解頂き参加頂けると幸いです。

zenさま
数あるショップの中から、当店にご参加頂きありがとうございます。
弊社ツアーの送迎中において、
スタッフの至らない行いにより
ご不安な気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
またお客様の貴重なご旅行中のお時間にご不快な思いをさせてしまったことを大変深く反省しております。

今回ご指摘頂いた事で、スタッフ共に安全向上の意識を再認識する事となりました。
今後同じ様な事が無いよう、
サービスを提供するものとして真摯に受け止めスタッフ一同再度意識して取り組んで参りたいと思います。
この度は貴重なご意見をいただき有難うございました。

この度はお世話になりました。

せっかくのツアーで不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
お客様8名に対しガイドは1名の計算となる為20名に対しガイド5名は多い方なんです。
ご了承頂ければ幸いです。

ウミガメは当店スタッフが探してお客様へみせるようにしている為お客様がそう感じたのも無理はなかったと思います。

今回指摘されました意見は直ぐに改善するよう努力していく所存です。

お世話になりました。

当店スタッフが至らなかった事大変申し訳ございません。
お客様をちゃんと観れていなかった事が原因かと思います。
お客様からの指摘を受け止め改善していきたいと思います。

楽しんで頂く事が出来なかった事誠に申し訳ございません。